Política de Reembolso e Garantia
suacasasimples.com.br
VISÃO GERAL
Na Sua Casa Simples, vendemos produtos digitais — projetos
arquitetônicos em formato PDF para download imediato. Por se
tratar de conteúdo digital entregue instantaneamente, nossa
política segue as regras do Código de Defesa do Consumidor
para produtos digitais no Brasil.
Nossa garantia tem duração de 7 (sete) dias corridos a partir
da data de compra, conforme o artigo 49 do CDC.
GARANTIA INCONDICIONAL DE 7 DIAS
Acreditamos tanto na qualidade dos nossos projetos que
oferecemos garantia incondicional: se por qualquer motivo você
não ficar satisfeito com a sua compra, basta nos contatar
dentro de 7 dias e devolvemos 100% do valor pago — sem
perguntas, sem burocracia.
Não precisamos de justificativa. Basta entrar em contato pelo
e-mail entrega@suacasasimples.com.br dentro do prazo.
O QUE É REEMBOLSÁVEL
— Qualquer projeto adquirido na nossa loja, dentro do prazo
de 7 dias corridos da data de compra
— O valor integral pago, incluindo eventuais taxas de
processamento que ficaram a nosso cargo
— Order bumps e complementos adquiridos junto com o projeto
principal (Kit Obra e outros), desde que solicitados no
mesmo pedido de reembolso
O QUE NÃO É REEMBOLSÁVEL
— Solicitações realizadas após 7 dias corridos da data de
compra
— Compras realizadas por engano de produto — leia com atenção
a descrição e o programa do projeto antes de comprar. Em
caso de dúvida, nos consulte antes pelo e-mail ou WhatsApp
COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
1. Envie um e-mail para entrega@suacasasimples.com.br com
o assunto “Reembolso — [seu nome]”
2. Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra
3. Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis
Após a aprovação, o estorno será processado pelo mesmo meio
de pagamento utilizado na compra:
— Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até
2 faturas, conforme a operadora
— Pix ou boleto: o valor é devolvido em até 5 dias úteis
na conta de origem
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se você já recebeu a confirmação de reembolso mas ainda não
identificou o crédito:
1. Verifique o extrato da conta ou a fatura do cartão
2. Entre em contato com o banco ou operadora do cartão —
pode haver prazo de processamento interno
3. Se ainda assim não resolver, entre em contato conosco
novamente pelo e-mail contato@suacasasimples.com.br
que investigamos junto à plataforma de pagamento
TROCAS
Por se tratar de produto digital, não realizamos trocas no
sentido tradicional. Se o projeto adquirido não atende ao
que você precisava, solicitamos o reembolso dentro do prazo
e você pode adquirir o projeto mais adequado separadamente.
Se identificar algum erro técnico no arquivo entregue
(corrompido, incompleto ou divergente do descrito), entre
em contato imediatamente e reenviaremos o arquivo corrigido
sem custo adicional.
DÚVIDAS ANTES DE COMPRAR
Tem dúvida se o projeto serve para o seu terreno ou situação
específica? Nos consulte antes de comprar — é mais simples
resolver antes do que processar um reembolso depois.
E-mail: entrega@suacasasimples.com.br
WhatsApp: [11 98319-9655]
Estamos aqui para ajudar você a fazer a escolha certa.
CONTATO
Sua Casa Simples
Arq. Luis Gandini — CAU-SP
entrega@suacasasimples.com.br
suacasasimples.com.br
Última atualização: junho de 2026